Nízkoprahové denní centrum Adam

Posláním nízkoprahového denního centra ADAM v Kroměříži je nabízet pomoc mužům a ženám starším 18 let, kteří se nachází v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení. Služba nabízí ambulantní i terénní formou pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí, umožnění celkové hygieny těla a vytvoření podmínek pro přípravu stravy. Rozsah podpory se odvíjí od individuálních potřeb, přání a možností každého uživatele.

Cílovou skupinou jsou ženy a muži od 18ti let v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení (lidé žijící na ulici, ve squatech, lidé přespávající v parcích, v noclehárnách, lidé žijící v bytových podmínkách, které ohrožují život a/nebo zdraví).

Podmínky pro přijetí uživatele

• muž/žena starší 18ti let

• potřebnost služby

• souhlas s pravidly poskytování služby

• snaha řešit svou sociální situaci

SLUŽBA JE DOBROVOLNÁ, BEZPLATNÁ A ANONYMNÍ

Uživatelům NDC ADAM jsou poskytovány úkony dle základních činností při poskytování sociální služby podle § 26 vyhlášky č. 505/2006 Sb., které jsou v zařízení definovány takto:

Poskytované služby

1. Základní služby

1. Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu

   1. umožnění celkové hygieny těla v koupelně

3. Pomoc při zajištění stravy

   1. vytvoření podmínek pro přípravu stravy,

4. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

   1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí

   2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob

2. Doplňkové služby

1. pracovní aktivizace

Pravidla a postup jednotlivých úkonů jsou shrnuty v Metodice provozu jednotlivých služeb a zařízení pro pracovníky a uživatele.

Zásady poskytované sociální služby

• Nízkoprahovost – realizujeme službu tak, aby byla co nejvíce dostupná cílové skupině. Jedná se o odstranění překážek: časových (uživatelé mohou přicházet a odcházet v rámci provozní doby, není nutná pravidelná docházka), situačních (budova NDC se nachází v blízkosti centra města), psychologických (možnost zůstat v anonymitě), finančních (služba je bezplatná).

• Důstojnost – čistota prostředí, dodržování zásad slušného chování při komunikaci s uživateli, ochrana soukromí uživatele např. při hygieně.

• Bezpečí – pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí, neposkytují informace o uživateli neoprávněným osobám. Uživatel je seznámen s ochranou osobních údajů a dává souhlas se zpracováním osobních údajů a podávání informací o své osobě.

• Individuální podpora – uživateli, nabízíme pomoc při řešení situace s ohledem na jeho osobní cíle a možnosti. Uživatel si volí svůj vlastní individuální plán.

• Zásada rovného přístupu – uživatele nediskriminujeme ani nestigmatizujeme. Služba je poskytována bez ohledu na pohlaví, náboženské či politické přesvědčení, etnickou příslušnost, sexuální orientaci a jiné osobnostní rysy. K uživatelům přistupujeme dle jednotných pracovních postupů.

• Zásada aktivní oboustranné spolupráce na řešení situace – funguje ve spolupráci se sociálním pracovníkem, který může navrhovat případná možná řešení a poskytuje základní sociální poradenství. Uživatelé si však volí vlastní způsob řešení své nepříznivé životní situace sami a spolupracují se sociálním pracovníkem na jejich vyřešení.

Provozní doba

pondělí - pátek             7.00 - 11.30            12.00 - 15.30

Kontakty

telefon:   +420 573 340 630

Mobil: +420 731 371 438

e-mail:         vera.zdrahalova@astras.cz

podávání a vyřizování stížností

v Nízkoprahovém denním centru ADAM

Na co si můžete stěžovat?

• Když nejste spokojeni – jak službu poskytujeme nebo s chováním či postupem pracovníků zařízení.

Kdo může podat stížnost?

• Vy tzn. osoba, které je nebo byla poskytována naše sociální služba,

• Blízká osoba (někdo z rodiny), když nemůžete Vy

• Váš zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce

• Ten, kdo má od Vás plnou moc,

• Ten, kdo s Vámi žije a má podle zákona právo Vás zastupovat

• Zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb

Do kdy stížnost podat?

• Do 1 roku od chvíle, kdy se stalo to, na co si stěžujete.

Jakým způsobem si můžete stěžovat?

• Ústně přímo pracovníkovi NDC (případně vedoucímu zařízení)

• Písemně prostřednictvím Schránky důvěry umístěné na hlavních vchodových dveří v budově nebo poštou na adresu zařízení: Astras, o.p.s., Purkyňova 702/3, Kroměříž, 767 01; Emailem: robert.hasala@astras.cz,

• Telefonicky můžete volat na číslo 573 340 630

Můžu podat anonymní stížnost?

• Ano, můžete stížnost napsat na papír a vhodit do Schránky důvěry bez uvedení jména a adresy. Své vyjádření ke stížnosti pracovníci zveřejní na nástěnce v kuchyňce NDC.

• Pracovníci NDC Schránku důvěru 1x týdně vybírají.

• Vaše sdělení nám může pomoc zlepšovat naše služby

• Podání stížnosti Vám nesmí nijak uškodit

Kdo bude stížnost vyřizovat a jak při tom bude postupovat?

• Stížnosti vyřizují pracovníci NDC. Přijatou stížnost pracovník zapíše. Do zápisu můžete kdykoli nahlédnout a pořídit si z ní kopii nebo výpis.

• Stížnost bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dní od jejího doručení. O výsledku vyřízení bude uživatel písemně informován.

Na koho se můžu obrátit, pokud nebudu s vyřízením stížnosti spokojený?

• Do 60 dnů od naší odpovědi můžete požádat o prověření vyřízení stížnosti Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, Tel. 221 921 111, e-mail: posta@mpsv.cz

Můžete se také obrátit na:

• Vedoucí odboru sociálních věcí Krajského úřadu ve Zlíně, Třída Tomáše Bati 21, 761 90 Zlín, tel. 577 043 300, e-mail: podatelna@zlinskykraj.cz

• Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 888, e-mail: podatelna@ochrance.cz